Termos e Condições

A empresa Potencial Memory, Lda reserva-se o direito de alterar estas condições sem aviso prévio, sendo quaisquer alterações publicadas no site www.yuukart.com.

Proteção de Dados Pessoais

Na yuukart.com garantimos a total confidencialidade de todos os dados fornecidos. O seu armazenamento tem em vista única e exclusivamente facilitar a experiência do cliente no site yuukart.com, podendo fornecer uma experiência mais personalizada de compra e comunicação.

A qualquer instância pode realizar o cancelamento da sua conta ou alterar os seus dados pessoais e preferências de comunicação.

Formas de Pagamento

A yuukart.com disponibiliza a realização do pagamento via Cartão de Multibanco, MbWay, Paypal e Transferência Bancária.

Será igualmente aceite o pagamento através de referência Multibanco fornecida para o efeito. A referência tem validade de 3 dias.

Este último meio de pagamento apenas está disponível para operações de pagamento realizadas em Portugal.

Preço de venda dos produtos

O preço de venda de cada Produto é determinado pela yuukart.com e pode ser livremente alterado em qualquer momento; as alterações no preço de venda do Produto não afetam a encomenda cuja receção e aceitação já tenha sido confirmada ao Cliente.

O preço de venda dos Produtos indicado em yuukart.com inclui IVA à taxa legal aplicável.

Ao preço de venda indicado acrescem, quando devidas, as despesas de entrega do Produto.

Os preços de venda dos Produtos são os apresentados, salvo se tiver ocorrido um erro na sua indicação detectado pela yuukart.com até à entrega daqueles ao Cliente.

Neste caso, o Cliente é imediatamente contactado através de email enviado para o endereço de correio eletrónico por si disponibilizado.

O Cliente pode optar por manter a sua encomenda ao preço correto ou cancelar a mesma.

Envio da encomenda

O valor da encomenda refere-se exclusivamente à soma do custo final dos produtos, qualquer valor de desconto é deduzido no momento de compra e não inclui o acréscimo de custos de transporte.

Prazos de Entrega

Caso não exista nenhum impedimento de stocks, todas as encomendas realizadas em yuukart.com são processadas logisticamente num prazo máximo de 5 dias úteis.

Este prazo pode ser alterado, caso não exista disponibilidade momentânea de um ou mais produtos da encomenda. 

Se algum dos produtos estiver indisponível, o cliente será contactado e informado do prazo previsto para a reposição de stock.

Caso não pretenda aguardar a reposição do produto em falta, poderá escolher um produto substituto ou anular o pedido do mesmo.

No caso de substituição do pedido deverá ser efetuado um acerto de valores.

Se pretender anular esse(s) produto(s), a restante encomenda será enviada de imediato e o valor do(s) produto(s) anulado(s) devolvido ao cliente.

O tempo de entrega, varia de acordo com o destino e o tempo de manuseamento nas transportadoras.

• Envios para Portugal continental: Entre 3 e 4 dias úteis
• Madeira e Açores: Entre 3 e 15 dias úteis, dependendo do serviço de transporte escolhido (avião ou barco)
• Europa: Mais de 10 dias úteis
• Fora da Europa: Mais de 20 dias úteis

Este tempo de entrega pode variar de acordo com períodos excepcionais de maior fluxo, como períodos de férias ou época de natal.

COVID-19: Devido à situação atual e possíveis restrições, o período de entrega pode ser alargado.

Horário de Entrega

Em Portugal, o horário de entrega habitual é entre as 08:00 e as 18:00.

No caso de não estar ninguém na morada para receber a mercadoria, irá receber um contato pela transportadora para agendarem nova entrega.

Rastreamento / Tracking

Aquando da expedição da sua encomenda, é-lhe enviado um email com o código de rastreio, para que possa realizar o seguimento da mesma.

Política de Troca e Devolução

Na yuukart.com é importante a sua total satisfação.

O processo de compra é fácil e de total transparência. Mas caso não fique satisfeito, o prazo para efetuar a troca ou devolução de produtos, é de 14 dias após a data de receção da encomenda.

Para realizar a devolução ou troca basta:

• Contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente por e-mail em: [email protected]
• Mencionar o Nº de encomenda associado;
• Indicar o(s) produto(s) que deseja devolver e/ou trocar.

Assim que realizar o envio do pedido de troca e/ou de devolução irá receber um e-mail, no prazo máximo de 5 dias, a confirmar a receção do seu pedido e a relembrar todos os dados para a devolução do(s) produto(s).

É importante que: 

• Aguarde pelo nosso contacto por email, com os dados da devolução
• Para que seja possível efetuar a devolução e/ou troca, os produtos devem estar conservados e nas mesmas condições de receção.

Regras para Devoluções

Para que a devolução e/ou troca seja aceite é essencial que respeite as seguintes regras:

• O produto tem que estar lacrado, na sua embalagem original, inclusive com o celofane ou etiquetas de proteção (caso existam);
• Se a caixa do produto não tiver lacre, deve manter intacto o lacre do produto, ou qualquer outra proteção de uso;
• Deverá garantir que juntamente com o produto seguem todos os componentes anexos: amostras, brindes, bula, entre outros, respeitando as condições originais de envio;
• Preserve a nota fiscal, tendo em atenção que uma cópia da mesma tem que acompanhar a devolução do produto para a yuukart.com.

Após a confirmação do pedido, o prazo máximo para o envio de o(s) produto(s) para o nosso endereço, juntamente com a cópia da nota fiscal é de 7 dias úteis.

Caso os pontos acima mencionados forem respeitados, o valor da encomenda será devolvido no prazo máximo de 30 dias.

No caso de trocas de produtos o custo de envio do(s) produto(s) substituto(s) é da responsabilidade do cliente.

Resolução de Conflitos

No caso de litígio tem o cliente tem direito de recorrer às Entidades de Resolução Alternativa de Litígios de consumo que se encontram identificadas no website – yuukart.com – ou à Resolução de Litígios de Consumo em Linha identificadas no página electrónica – https://ec.europa.eu/consumers/odr.